联通将启用3G视频客户服务可与客服面对面

2019年05月15日 来源:

用户如果对业务不太了解或者对话费有甚么疑问,常常会时间拨打运营商的客户服务,向客服人员进行咨询。而在3G时代,拨通客服,用户不仅能听到声音,还能亲眼目睹客服人员的形象,与客服进行“面对面”的交流。

近日获悉,广东联通目前正计划开通3G视频客户服务。而此前,广东移动已经率先开通针对3G用户的客户视频服务。

据广东联通有关人士介绍,广东联通于5月17日启动3G试商用友好体验之际,广州的视频客服试点工作已完成了视频服务的拨测。广州联通10010呼叫中心近日已经顺利接通了个视频客服。

目前该视频客户服务座席暂时只提供公司内部体验。3G用户拨打选择视频通话后,根据语音提示和图像展示可以选择相应的服务,按0转入人工视频可体验面对面的视频服务。

广东联通相干负责人表示,为了实现成为3G时期者的目标,联通公司确定了“业务、络服务、服务”的发展策略,其中,“服务” 的内涵之一就是要不断创新服务形式,提高服务体验。而视频客服正是广东联通创新服务形式的一项重要探索。广东联通希望,通过视频客服所具有的全方位信息传播符号优势,能让客户在更充分理解的基础上,提高传播效果,提升用户感知度。

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