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淘宝差评引来店主威胁客服称警告无效建议报

2018-11-06 21:48:42

淘宝差评引来店主威胁 客服称警告无效建议报警

以上为钱女士提供的短信和上聊天截图  中新12月21日电 江苏无锡的钱女士日前向中新IT频道投诉,称自己在淘宝集市购物时,因不满产品质量和客服态度,给店家打了差评,结果遭到店家连续几个星期的短信威胁和骚扰。在向淘宝客服多次投诉后,其工作人员坦言无力解决此事,建议钱女士报警。  一个差评惹来店主威胁  江苏无锡的钱女士上月在淘宝集市一家名为“靓丽阁&鞋店”的店铺购买了一双靴子,在收到货品后,发现两只靴子材质不一样,钱女士怀疑是质量问题,于是给店主“剩下de余温2”留言,要求退货,不过店主却未予回复。三天后,钱女士试穿了靴子,发现两只靴子一高一低,于是再次给店主留言,但店主仍未回复。  “我自己是淘宝新手,没经验,就说算了,先把钱给他打了过去,然后给了个差评。”钱女士对中新IT频道说,“本来想,如果他之后给我解决问题,我再把差评改成好评的。”  本月12日,钱女士接到了一个自称店主的男士的,该男士要求钱女士将差评改为好评,称“你一定要给我改过来,否则你自己看着办吧,后果你懂的。”自觉受到威胁的钱女士拒绝了店主的要求。  从那以后,钱女士的开始受到归属地为广州、深圳、佛山等地的陌生号码的骚扰。“申请淘宝卡的时候,要求绑定另一个号码,我绑定的是我老公的,连他的现在也每天被骚扰。”钱女士说,“我们夫妇都是做生意的,本来每天就要接大量客户,现在被他这么骚扰,客户的都打不进来,生意没法做了。”  除了的轮番轰炸外,钱女士夫妇还收到大量辱骂和短信,“还有陌生人加我的,在上用脏话骂我。”钱女士说。  心存疑惑的钱女士致电店主,询问这些骚扰和恐吓是否是其所为。店主起初还表示与自己无关,在钱女士一再追问下,店主回答称“你猜”,并表示“你把差评改掉,大家都会没事的。”  无奈之下,钱女士先后两次向淘宝客服人员投诉该店主。“客服回复说已经警告过了,但是到现在为止,一点效果也没有。”钱女士说。她透露,客服人员曾坦言“人家不听我们也没办法,要不您报警吧。”  中新IT频道根据钱女士提供的号,与该店主取得了联系。店主承认与钱女士因为购物的事发生纠纷。他抱怨称,自己答应过给钱女士赔偿,但钱女士嫌太少,所以双方一直没有谈拢,“一双鞋子一百多块,我们就赚7、8块钱,还要我赔多少呢。”  但他否认自己骚扰过钱女士,当中新IT频道询问那为何钱女士夫妇收到其号发出的威胁短信时,他表示“不清楚、不知道”,并表示愿意与钱女士联系,协商解决此事。  淘宝公关部张锐在接受中新IT频道采访时表示,对于这类事件,淘宝在接到投诉后会先进行情况核实,如果卖家真的有恶意骚扰客户行为,将按相关规定进行处罚,甚至不排除关掉该店铺。  淘宝信用体系两边不讨好  在淘宝上购物,因为给出差评而惨遭卖家恶意骚扰的友并不鲜见,在上随便搜索,即可发现大量相关报道。本月初,就刚有媒体报道了某淘宝店主因为客户给差评,向客户邮寄粪便的恶劣事件。  近几年,每当有类似事件发生都会有律师出来表态,认为这种行为可以骚扰罪论处,给予罚款、拘留等处罚。但实际上,大多数买家都会因为嫌报警举证太麻烦,只是向淘宝客服投诉。而后者所能给出的警告等处罚,显然并不足以震慑卖家。  信用评价体系对络购物的意味着什么,不言自明。没有这套评价体系,不会有人因为一张图片和一个标价,为千里之外的陌生人支付真金白银。因此,尽管今年以来不断有中小商户打着维权的旗号,要求取消取消店铺信誉评价系统,但舆论始终站在淘宝一边,并未给予这些中小商户同情。  但不容忽视的是,在监管乏力的环境下,这套信誉评价体系确实正在发生扭曲。  一方面,不少商户以骚扰方式威胁、恐吓买家,强迫买家只能给好评,让“淘宝无差评”几乎成为潜规则。另一方面,“职业差评师”利用商户担忧差评影响店铺声誉的心理,以给差评相要挟,讹诈淘宝商户的现象屡见不鲜,买卖双方都正在对这套体系产生怀疑和不满。  对淘宝而言,如何完善这套赖以生存的信誉评价体系,使其既能维护消费者权益和“市场”正常秩序,又能保证商户得到相对公正中肯的评价,免于遭受不法分子的讹诈,将是其未来一段时间需要处理的棘手问题。(中新IT频道)

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