出境游持续升温大数据时代OTA应如何创新公

2019年02月03日 来源:

  出境游持续升温 大数据时代OTA应如何创新?

      本报  温颖然  上海报道    出境游市场热度不减。

      2017年上半年,中国出境旅游者的规模达6203万人次;全国持有因私普通护照的人口比例达10%;此外,中国公民持普通护照可免签证或落地签入境的国家和地区数量已达65个。

      根据国家旅游局近日发布的旅游统计数据,2017年上半年,中国公民出境旅游人数同比增长5%;同期我国接待入境游客6950万不堪其累人次。

  中国旅游研究院预测,2017年我国公民出境旅游花费将在去年1098亿美元的基础上继续增长。

      出境游市场竞争越来越激烈,旅游者的需要也逐步显现出多元化、个性化的特点,旅游产业发展格局的创新迫在眉睫。

      “目的地产品具有碎片化和非标准化的特点,游客对于旅游的个性化和深度化需求也不断增加。

  我们通过整合优质的线上线下资源,覆盖了旅行的行前、行中、行后完善的服务价值链,让旅游产品提供更的服务。

  ”日前,携程玩乐事业部总经理方洪峰接受了21世纪经济报道的专访,分析了在大数据时代下,旅游企业应该如何把握机遇做出创新。

      景区数字化    “游客到达一个目的地需要的是信息对称,需要他信得过的人介绍当地旅游,吃什么、喝什么、怎么玩、怎么走。

  然而,无论对于旅行服务方还是对于目的地而言,一对一的服务,一是成本高,二是非常容易掉到把游客带到购物点的怪圈里。

  ”对于目前旅游消费遇到的痛点之一,方洪峰如是说。

      作为OTA(旅游)龙头企业,携程的一举一动备受业界瞩目。

  据方洪峰介绍,携程在2013年成立了玩乐事业部,主要为用户提供景区门票、一日游等产品的预订服务。

  近年来,随着移动互联技术的成熟和智能的普及,旅游景区与互联的融合正在日益加深。

  其中

,以携程为代表的旅游企业,引领了一系列以大数据、人工智能等技术为核心的旅游产品创新模式。

      方洪峰以景区门票为例介绍:“过去买门票是非常容易被忽视的一个环节,到景区门口排队的时候才发现是一个痛点。

  ”携程目前覆盖了国内六千家景区,全球覆盖八千多家景区,在全球范围内提供各类当地玩乐产品超过三万种。

  不仅线上可预订的景区覆盖全面,国内超过25%的景区通过携程预订门票,已能够做到节约排队时间直接扫描身份证或二维码直接入园,今年携程还把智慧景区输出到海外,在澳大利亚悉尼多家景区推所谓核心竞争力出扫码快速入园服务。

 有多少的包容     除了门票预订,携程在旅游金融方面也有不少创新之举,方洪峰表示,2014年8月正式上线了全球购功能,符合条件的客人在特约境外名店购物可享达15%的返现。

      在境外旅游的过程中,相信有不少游客曾经遇过外币兑换的难题。

  方洪峰告诉,携程提供美元、日币、泰铢、港元、新台币等近 20 种币种的兑换业务,并设立包括携程福泉路大楼等多个兑换点,方便有需要的旅客进行兑换。

      除此以外,携程还推出旅行日程的产品服务,通过可视化的订单管理系统,去和一些目的地、地方政府合作,从而提供数据支撑,支持目的地和管理部门和旅游相关的决策。

  方洪峰表

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